Training Customer Care | Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care | INFO TRAINING | INFORMASI TRAINING | INFORMASI SEMINAR | JADWAL TRAINING DAN SEMINAR

You are here: Jadwal Training » Training HRD » Human Resources » Training Customer Care | Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care
 

Mohon Untuk Diperhatikan!

Telah terbit info jadwal training 2016, cek di laman Jadwal Training 2016. Untuk berlangganan update info training dan seminar langsung ke email Anda, silahkan subscribe!

 

Training Customer Care | Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care

RUNNING

Ikuti Training Customer Care Ini Sekarang Juga Dengan Topik

Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care

for All Companies

Menghadirkan Pembicara Yang Handal..

Catat Info Training Customer Care  Ini Segera Ambil Kesempatan Untuk Mengikuti

Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care

Pesan Langsung Tiket Peserta-nya Sekarang Juga

OneDay Workshop

 Tanggal

10  Januari 2013 / 12 Februari 2013

Hotel / Meeting Room


PENDAHULUAN

Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service  hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.

Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.

Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk  yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan setiap peserta dapat :

  1. Lebih jelas tentang Pengertian Customer Care yang tepat
  2. Mengetahui teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
  3. Mengenali kebutuhan pelanggan
  4. Memahami perilaku pelanggan

Materi

  1. Pengertian Customer Care
  2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
  3. Quality Customer Care
  4. teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan
  5. Pemberdayaan diri
  6. Penghambat kinerja
  7. Teknik pendorong kinerja
  8. Teknik komunikasi
  9. Komunikasi positif dan negative
  10. Kebutuhan pelanggan
  11. Mengenali Prilaku pelanggan

Durasi

1 hari @ 7 jam

Waktu dan Lokasi

di Hotel/ Meeting Room

Investasi

Rp. 1.500.000,-/ peserta

(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul dan sertifikat)

Early Bird 15 hari sebelum Pelaksanaan hanya Bayar Rp. 1.250.000,-

Untuk 5 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 15% untuk semua peserta,

Special Bonus : (CD Audio Relax and Recharge) + Souvenir

Metode Pelatihan

  1. Pemaparan materi menggunakan  modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
  2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
  3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
  4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
  5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat  merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

 

Peserta

Staff  Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager

 

Fasilitator

Saleh J Sanad., MM.

Lulusan S2 dengan Konsentrasi Marketing  ini telah menjalani pengalaman profesional di berbagai perusahaan jasa dibidang IT, Security dan Pendidikan lebih dari 12 tahun, selain juga telah memfasilitasi pelatihan-pelatihan Public training dan In House Training bersama senior trainer lainnya untuk berbagai perusahaan seperti Grand Indonesia, Trikomsel, RS Dirgahayu, La Salle College, Taman Mini Indonesia Indah dan lain-lain.

Dikenal sebagai piawai dibidang penjualan khususnya dibidang jasa, juga memiliki spesialisasi dalam hal Pelayanan Pelanggan, Customer Relation, Negotiating Skill, Communication Skill dan Problem Solving. Saat ini menjabat sebagai Direktur  PT Bale Services Training.

 

Form Pemesanan Tiket

Dana yang anda keluarkan, sebanding dengan apa yang akan anda dapatkan bahkan jauh lebih besar dari apa yang anda keluarkan. Untuk pemesanan tiket workshop ini silahkan hubungi kami:

Pembayaran:

 
Tips Belajar Bahasa Inggris Cepat Tanpa Gramar Tanpa Ribet
     

No Comments to “Training Customer Care | Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care”

  1. Belum ada komentar. Jadilah komentator pertama dan dapatkan backlink gratis dari situs kami... Silahkan tinggalkan komentar Anda di bawah ini
Tinggalkan komentar Anda di sini:

2+6

Jan
1
2013