“RUNNING”

Ikuti TRAINING SERVICE EXCELLENT  Ini Sekarang Juga Dengan Topik

“CUSTOMER SERVICE EXCELLENT“

for All Companies

Menghadirkan Pembicara Yang Handal..

Catat Info TRAINING SERVICE EXCELLENT  Ini Segera Ambil Kesempatan Untuk Mengikuti

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pesan Langsung Tiket Peserta-nya Sekarang Juga

Three Day Workshop

“TRAINING SERVICE EXCELLENT | CUSTOMER SERVICE EXCELLENT”

Tanggal:

 

02-04 Oktober 2012/ 23-25 Oktober 2012/ 12-14 November 2012/

04-06 Desember 2012/ 26-28 Desember 2012

Jambu Luwuk Hotels Malioboro Yogyakarta

---

PENDAHULUAN

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

I.      BENTUK KEGIATAN

 

Kegiatan pelatihan ini dilaksanakan selama 3 hari. Program ini dirancang khusus untuk membekali dan mempersiapkan peserta dengan metode yang mudah dicerna sehingga peserta dapat mengambil manfaat dari pelatihan dengan optimal.

 

II.      MATERI KEGIATAN

• Understanding the service
  • The Basic Concept of Customer Service
  • The role of customer service
• Delivering the best service
  • The Ten Commandments of great Customer Service
  • Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
• Understanding the customer
  • Needs of customer
  • Why customers switch the service provider?
  •   How to handle customer
  • How to handle difficult customer
• Handling complaint
  • Effective Complaint Handling Process
  • Understanding Customers’ Points Of View
  •    Build Effortless Rapport With Your Customers
• Written Exercise
• Etiquettes in Customer Service
  • The Objectives
  • The Function
•   Role Play 1 – How to deliver the best service?
• The Basic skill of Customer Service Personnel
  • Appearance
  • Attitude
  •   Language
  • Body Language
  • Behavior
• Role play 2 – How to deliver the service?
• Wrap Up
  • Do’s and don’ts in customer service
  • Customer Service Excellence in several companies

 

IV. Sasaran Peserta Pelatihan

Kegiatan ini ditujukan bagi para Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

 

V.     Instruktur

 

Dra. MC. Maryati, MM

 

VII.   WAKTU DAN TEMPAT

Waktu :Selasa s/d Kamis, 04 – 06 September 2012/ 18 s.d 20 September 2012/

                     02-04 Oktober 2012/ 23-25 Oktober 2012/ 12-14 November 2012/

04-06 Desember 2012/ 26-28 Desember 2012

Tempat :

• Jambu Luwuk Hotels Malioboro Yogyakarta

VIII. BIAYA DAN FASILITAS

 

Biaya pelatihan sebesar Rp 5.500.000,- dengan fasilitas sebagai berikut :

• Antar jemput  peserta dari bandara ke penginapan dan dari penginapan ke tempat pelatihan.
• Sertifikat
• Handout/Module
• 2 x Coffee Break dan makan siang
• Souvenir dan training kit
• Spesial Rate Rp. 5.000.000,- jika dalam pengiriman 1 perusahan minimal 3 peserta.